Termos de uso e assinatura

Estes termos regem o uso do site sofia.simbiosedigital.com e a assinatura dos planos da Sofia, produto da Simbiose Digital (CNPJ 46.389.212/0001-03), com sede em Campinas/SP. Ao assinar, você concorda com o que está escrito abaixo.

1. O que é a Sofia

A Sofia é um conjunto de ferramentas de inteligência artificial e de serviços de implantação para corretores de imóveis e pequenas imobiliárias: criação de artes (Sofia Artes), vídeos (Sofia Vídeos), criação e acompanhamento de campanhas de anúncios (Sofia Tráfego), atendimento automatizado no WhatsApp (Sofia Atendimento) e organização de oportunidades (Sofia CRM). Os módulos incluídos dependem do plano contratado, conforme a tabela publicada na página de planos no momento da assinatura.

2. Planos, preços e o que não está incluído

Os preços vigentes são os exibidos no site no momento da contratação. A mensalidade cobre a plataforma, a implantação assistida e o suporte. Não estão incluídos: a verba dos anúncios (paga por você diretamente à Meta ou a outra plataforma de mídia), custos de telefonia ou de mensagens cobrados por terceiros, domínio e hospedagem de sites e qualquer produção não descrita no plano.

3. Pagamento e renovação

O pagamento é processado pelo Asaas. No plano mensal, a assinatura renova automaticamente a cada mês no mesmo meio de pagamento até o cancelamento. No plano anual, o contrato tem duração de 12 meses e o valor pode ser parcelado em até 12 vezes; as parcelas seguem sendo devidas até o fim do período contratado.

4. Implantação assistida

Depois da confirmação do pagamento, nossa equipe entra em contato em até 1 dia útil e conclui a implantação dos módulos do seu plano em até 7 dias úteis, contados a partir do envio das informações e dos acessos necessários (marca, imóveis, conta de anúncios, número de WhatsApp). O primeiro mês da assinatura é destinado a esse trabalho de configuração.

5. Direito de arrependimento e cancelamento

• Arrependimento: em qualquer plano, você pode desistir em até 7 dias corridos após o pagamento, com devolução integral do valor pago (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Basta escrever para contato@simbiosedigital.com ou pelo WhatsApp.
• Plano mensal: a partir do segundo mês, cancele quando quiser, sem multa. O cancelamento interrompe as próximas cobranças e o acesso permanece até o fim do período já pago.
• Plano anual: tem fidelidade de 12 meses. O cancelamento antes do prazo não interrompe as parcelas restantes, salvo acordo por escrito entre as partes.
• Após o prazo de arrependimento, o valor do primeiro mês, destinado à implantação, não é reembolsável.

6. Obrigação de meio

A Sofia e a Simbiose Digital assumem obrigação de meio, não de resultado. Não garantimos quantidade de leads, custo por lead, agendamentos, vendas ou retorno sobre o investimento em anúncios. Resultado depende de fatores fora do nosso controle: praça, produto, preço, concorrência, verba e a sua atuação nas conversas.

7. Contas de terceiros

As campanhas são criadas na sua conta de anúncios e o atendimento usa o seu número de WhatsApp. Usamos as integrações disponibilizadas pelas plataformas, mas não respondemos por bloqueios, restrições ou mudanças de regras impostas pela Meta ou por outros terceiros. Nenhuma campanha é publicada sem a sua confirmação.

8. Atendimento automatizado

O Sofia Atendimento é um agente de inteligência artificial e deve ser identificado como tal para os seus clientes. Você é responsável pelas informações que fornece para treiná-lo e por assumir a conversa quando necessário.

9. Suporte

Suporte por WhatsApp e e-mail, em dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília).

10. Inadimplência

Pagamento em atraso suspende o acesso após aviso. Após 30 dias de atraso a conta pode ser encerrada, sem prejuízo da cobrança dos valores devidos.

11. Propriedade intelectual

A marca Sofia, o software, os textos e o design deste site pertencem à Simbiose Digital. As artes, vídeos e textos gerados para você durante a assinatura são seus para uso na divulgação dos seus imóveis.

12. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade da Simbiose Digital fica limitada ao valor pago nos últimos 12 meses de assinatura. Esta limitação não afasta direitos assegurados ao consumidor.

13. Privacidade

O tratamento de dados pessoais é descrito na política de privacidade, que faz parte destes termos.

14. Alterações, lei aplicável e foro

Podemos alterar estes termos; a versão vigente é sempre a publicada nesta página. Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Campinas/SP, salvo hipótese de foro privilegiado do consumidor.

15. Contato

contato@simbiosedigital.com